一、为了贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实《山东开放大学工作作风建设专项督查实施方案》，切实加强作风建设，提高工作效率和文明服务水平，特制定本制度。

二、本制度适用于财务处所有人员。

三、首问首办责任人是指申请人或办事人到财务处办理财务业务时，首位接洽的工作人员。

四、申请人或办事人提出的服务事项，属于职责范围的，凡是符合规定、手续齐全的，首问首办责任人应当及时办结；手续不全或者未能及时办结的，对于需要补充的材料以及如何办理等有关具体事项，首问首办责任人应“一次性告知”申请人或办事人，同时告知申请人自己的姓名、联系电话，方便联络；对于不符合规定的事项，应当主动说明理由并做好解释工作。

五、申请人或办事人提出的服务事项，属于其他单位职责范围的，首问首办责任人应主动告知受理单位和联系电话，必要时也可为其联系有关经办人。

六、申请人或办事人提出的服务事项，不属于学校职责范围的，首问责任人应当予以说明并作出适当的指引。

七、首问首办责任人应当文明礼貌、主动热情，使用文明用语，要充分体现良好的职业道德品质和乐于助人的精神风貌。

八、财务处全体工作人员必须熟悉业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立财务为民的思想；加强业务学习，提高业务素质和水平，不断提高办事效率。

九、首问责任人在答复来访人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合法律法规及相关政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“办不了”等语言一推了之。

十、必要时首问责任人对接受咨询、答复来访人的重要事项，要做好书面记录，以备查询。

十一、若违反首问责任制的责任人，第一次给予批评，第二次责令其书面检查，情节严重的，将依照有关规定给予严肃处理。

 

 

                                     财务处

                                 2021年8月29日